电话 · 优先响应
400-2134-3147
适合时间紧、想当场确认并发量级或交付排期的场景。工作日上午九点到下午六点有人接，测速与交付类问题排在最前。
联系渠道
三条入口，按手上的材料挑一条
事情急、要先定档位或排期，打电话最快；细节多、要带着表格说清楚，写邮件更省事；本地客户要安排上门交付或现场校准，路过之前先约个时间。
客服邮箱
kefu@velocity-qiyi.com.cn
适合要把批次号、参数分组、网点分布写清楚的场景。附件里放表格或截图都可以，我们会按您给的线索直接给出答复。
到访地址
云南省昆明市五华区科医路176号高新科技广场B座12层
云南本地客户要做上门交付或现场校准，可以先在这里碰个面把方案过一遍。来之前请先用电话或邮件预约，以便安排对口同事在场。
咨询分类
先对上号，答复能快一截
同样一句话，落在不同的受理线上，处理方式差别不小。下面五类里挑一个最接近的，您说得越具体，我们给的方案就越能用。
测速与交付
要新开一条测速网址、要把已有节点迁到别处、要安排上门安装，都从这里说起。带上您期望的上线时间和覆盖地区，我们能直接给出排期思路。
参数与校准
想弄清楚某一批次的接入带宽、时延抖动或丢包情况，或者要确认检测设备最近一次校准是什么时候，把批次线索给我们，回复会附上对应读数。
价格与询价
基础、标准、专业、定制四档之间的差别，主要在并发量级、参数组数和校准频次上。说清楚您的用量和地区，我们给出对应档位与报价方向。
合作与集成
集成商、技术服务商要把测速能力嵌进自己的项目，或者想联合提供节点与交付支持，可以在这里说清楚接口形式和项目节奏。
其他反馈
接入过程中遇到的问题、页面上读到的说明跟您的理解对不上、希望增加某类查询维度，都可以直接提，我们会转给对应的同事跟进。
服务时间与响应顺序
什么时候发，什么时候有人接
需求按到达时间和类型排序。跟测速、交付直接相关的排在前面，其余事项也会在同一个工作日内给出下一步。
响应时段
工作日 9:00–18:00（GMT+8）
优先处理
测速与交付类咨询排在队列最前，通常当天给出可执行的方向
其余事项
核对资料类问题在同一工作日内答复；涉及跨部门的会转交对口同事并告知您接手人
批量需求
多网点集中部署可一次说清地区清单，我们按区域拆成几组分别推进
不会。非工作时段进来的邮件和留言按到达顺序进入次日队列，测速与交付类依然排在前面。如果需求描述里带了明确的地区和时间窗口，我们通常会直接给出可选排期，而不是先反问一轮。
云南省内 16 个州市都有服务网点，就近安排的空间比较大。建议在您期望的时间窗口前留出沟通和准备时间，具体周期以实际交付方式为准，昆明市区及周边通常安排得更紧凑，边远州市需要多一点路途时间。
提供大致的接入时间、所在地区，以及当时对接的交付方式就够了。有了这三样，我们能定位到对应的批次记录，再看是现场问题还是配置问题，给出处理顺序。
保养分 3 个月、6 个月与 12 个月三档，跟您选的交付方式绑定。批量集中部署和定制集成对接的客户，通常还会配一份年度校准计划，按季度回顾一次服务情况，具体安排以实际交付方式为准。
需求提交
把这几项填上，方案就能对齐
填的时候不用追求完整，先把手头有的写下来。信息越具体，第一次回复就能越接近可执行方案。
提交前，先把手边这几样找出来
- 品牌站现在的接入方式，或者计划上线的大致时间
- 需要覆盖的地区范围，是单个城市还是多个州市
- 大概的并发量级，比如同时在线几个点或几条线
- 最想先确认的那一组参数，比如时延、抖动或丢包
- 期望的交付方式，以及不方便安排上门的时间段
暂时说不全也没关系。先留下品牌站类型、所在地区和咨询内容，我们按这三项也能先给您一个方向。
填好后，您可以直接把整段内容复制到邮件正文，发到 kefu@velocity-qiyi.com.cn；也可以在工作时段拨打 400-2134-3147，把这几项念一遍，我们边听边给方向。测速与交付类需求由交付顾问接手，涉及参数与批次的会转给检测同事一并答复。
到访与路线
来之前约一下，现场有人对接
公开联系地址在昆明市五华区科医路176号高新科技广场B座12层。提前一个电话或一封邮件，就能约到对应的同事在岗，省得白跑。
- 自驾前往可从科医路入口进入，科技广场周边设有社会停车场。
- 科医路沿线有多条公交线路经过，下车后步行几分钟即可到达。
- 云南省内客户如需预约上门交付或现场校准，直接在电话里说明所在州市，我们按就近网点安排。
- 如果只是想聊参数和档位，远程沟通通常更快，不必专程跑一趟。
先自己翻一翻
有些问题，页面里已经写着答案
接入流程、参数分组、档位差别和保养周期这几类问题，翻一遍往往比等回复更快。看完还有疑问，再走上面的渠道也不迟。